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我們的客戶是什么?
我們的客戶是什么?
簡單地將客戶認為是上帝,在我們國家是不實際的,因為我們很多消費者不知道上帝是什么,企業(yè)也不知道上帝是什么。筆者認為:我們企業(yè)的客戶不是上帝,企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝,因為如果認同有上帝的話,上帝和客戶是有很大差異的,主要表現(xiàn)在以下5個方面:上帝是惟一的,客戶是多樣化的、是個性化的;上帝是永恒的,客戶是有生命周期的;上帝是造物主,它不以人類的意識而存在(虛擬),客戶因為它的客戶需求而存在和發(fā)展,是被創(chuàng)造出來的;上帝創(chuàng)造了客觀世界的規(guī)律,而市場規(guī)則則是由共同處于市場里的客戶和商家協(xié)同制訂和完善的;上帝是虛無縹緲的,而客戶是現(xiàn)實和潛在的。
(責(zé)任編輯:盧超)
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